Google-Unternehmensprofil: Den neuen Bereich „Collected Info“ kontrollieren

01 / Was neu ist

Was ist der Bereich „Collected info“?

Google hält Unternehmensprofile nicht nur mit deinen eigenen Angaben aktuell. Laut Google-Hilfe kann Google gelegentlich automatisierte Nachrichten per Anruf, SMS oder WhatsApp an die bestätigte Telefonnummer deines Profils schicken. Was du darauf antwortest, kann zur Aktualisierung deines Profils verwendet werden [1].

Neu ist, dass du diese Angaben gesammelt einsehen kannst. Am 14. September 2026 hat Google Business Profile auf X angekündigt, dass sich die vom automatischen Assistenten bestätigten Details im Dashboard unter „Collected info“ prüfen und veraltete Angaben löschen lassen [8]. Beschrieben hatte Google die Funktion bereits im Juni 2026 in seiner Hilfe, damals war sie nach dem Bericht noch kaum zu sehen [7].

Im Dashboard steht laut Bericht sinngemäß: Diese Informationen stammen aus Telefon- oder Chat-Gesprächen mit deinem Unternehmen und werden genutzt, um dich mit Kunden zusammenzubringen, die nach Leistungen wie deinen suchen [8]. Lisa Landsman von Google nannte im Hilfeforum als Beispiele, ob es Abholung am Straßenrand, eigene Kundenparkplätze oder Bedienung ohne Termin gibt [8].

Gibt es das schon in Deutschland?

Die deutsche Google-Hilfe beschreibt den Bereich bereits unter dem Namen „Erfasste Informationen“. Sie schränkt aber ein: Die Funktion ist derzeit in ausgewählten Regionen, Sprachen und Unternehmenskategorien verfügbar und möglicherweise nicht für alle [1][2]. Eine Liste der Länder nennt Google nicht. Die Funktion wird laut Bericht regional gestaffelt ausgerollt, in Deutschland bei Abruf am 03.10.2026 nicht bestätigt. Schau also selbst nach – und wenn der Punkt fehlt, gelten die übrigen Tipps trotzdem.

02 / Woher Google Daten nimmt

Nicht alles in deinem Profil stammt von dir.

„Collected info“ zeigt nur einen Ausschnitt. Laut Google stammen die Informationen in Unternehmensprofilen aus mehreren Quellen [5]:

• Öffentliche Webinhalte, etwa von deiner eigenen Website.
• Lizenzierte Daten von Drittanbietern.
• Nutzerbeiträge wie Adressen, Telefonnummern, Fotos und Rezensionen – und natürlich deine Angaben als Inhaber.
• Interaktionen von Google mit dem Ort oder Unternehmen, also zum Beispiel die automatisierten Anrufe.

Wenn diese Quellen nahelegen, dass deine Angaben falsch oder veraltet sind, kann Google dein Profil selbst aktualisieren. Im Profileditor erkennst du solche Änderungen an blauer Schrift [4]. Für bestimmte Änderungsvorschläge von Nutzern bekommst du vorher eine Benachrichtigung und hast 4 Tage Zeit, sie anzunehmen oder abzulehnen. Reagierst du nicht, kann Google das Update automatisch veröffentlichen, wenn andere öffentliche Informationen es stützen – etwa deine Website [4].

Genau hier liegt der Bezug zu Local SEO: Widersprechen sich Website, Profil und andere Verzeichnisse, hat Google mehr Anlass zu raten. Deine Website ist dabei die Quelle, die du vollständig selbst steuerst (Einschätzung).

03 / Prüfen und korrigieren

So findest und korrigierst du erfasste Angaben.

Melde dich mit dem Google-Konto an, das mit deinem Profil verknüpft ist. Dann gehst du laut Google-Hilfe so vor [1]:

1. Profil aufrufen. Über die Google Suche oder in der Google Maps App unter „Unternehmen“.
2. „Profil bearbeiten“ → „Erfasste Informationen“ wählen. In der englischen Oberfläche heißt der Punkt „Collected info“ [2].
3. Einträge prüfen. Zu jeder Angabe siehst du Quelle und Erhebungsdatum. Sie erscheint in der Sprache, in der sie ursprünglich gegeben wurde.
4. Falsches löschen. Über „Löschen“ und eine zweite Bestätigung entfernst du den Eintrag.

Wichtig ist der Hinweis darunter: Gelöschte Informationen verschwinden aus Googles Datensätzen, andere Details in deinem Profil ändern sich dadurch aber nicht [1]. Steht zum Beispiel eine falsche Schließzeit sichtbar im Profil, korrigierst du sie zusätzlich direkt unter „Öffnungszeiten“. Löschen und Korrigieren sind zwei getrennte Schritte.

Wenn der Fehler woanders herkommt

• Blau markierte Felder hat Google geändert. Prüfe sie und überschreibe sie mit der richtigen Angabe [4].
• Benachrichtigungen zu Änderungsvorschlägen innerhalb der 4 Tage beantworten [4].
• Änderungen nach Anrufen werden laut Google geprüft, als „Ausstehend“ markiert, und die Prüfung kann bis zu 5 Arbeitstage dauern [3]. Kontrolliere danach, was tatsächlich übernommen wurde.
• Fehler in fremden Profilen meldest du über „Änderung vorschlagen“ [1].

04 / Anrufe im Team regeln

Wer geht ans Telefon, wenn Google anruft?

Google ruft laut Hilfe nur in bestimmten Fällen an, unter anderem wenn Öffnungszeiten geklärt werden müssen oder Kunden nach Preis und Verfügbarkeit fragen. Spät abends oder früh morgens sind keine Anrufe zu erwarten [3]. Echte Anrufe nennen Google als Absender und den Grund, etwa: „Hallo, ich rufe von Google Maps an, um Ihre Öffnungszeiten zu aktualisieren“ [6].

Google fragt dabei nie nach Zahlungsdaten, Kreditkarten oder Passwörtern. Wer Geld verlangt, damit dein Eintrag bestehen bleibt, ruft nicht von Google an [3][6]. Offizielle WhatsApp-Nachrichten kommen von einem Konto mit blauem Verifizierungshäkchen, das „Google Maps“ heißt, gegebenenfalls mit Ländernamen [6].

Wenn bei dir mehrere Leute ans Telefon gehen, lohnt eine kurze Absprache: Wer beantwortet solche Anrufe, und wer gibt im Zweifel lieber keine Auskunft? Eine Aushilfe, die aus dem Bauch heraus eine Öffnungszeit nennt, kann sonst dein Profil verändern (Einschätzung).

Möchtest du keine automatisierten Anrufe, schaltest du sie unter „Einstellungen für das Unternehmensprofil“ → „Erweiterte Einstellungen“ ab. Dort lassen sich Kundenanfragen, das Aktuellhalten der Profilinformationen und Beiträge in deinem Namen einzeln steuern. Auf SMS reagierst du mit „STOPP“ [3]. Ich würde das Aktuellhalten eher aktiv lassen und stattdessen klären, wer antwortet – sonst fehlt Google ein direkter Weg, Fragen zu klären (Einschätzung).

Noch ein Hinweis zu Fragen & Antworten: Auch dieser Bereich steht laut Google nur noch für ausgewählte Unternehmenskategorien und Regionen zur Verfügung, Aussehen und Umfang können sich ändern [1][2]. Verlass dich also nicht darauf, dort häufige Kundenfragen zu beantworten. Die gehören auf deine Website und in die festen Profilfelder (Einschätzung).

05 / Checkliste

Deine monatliche Pflege-Checkliste.

Ein Unternehmensprofil ist kein Projekt, das man einmal abschließt. Diese Punkte decken das Wichtigste ab:

1. Erfasste Informationen und blaue Felder. Falls vorhanden, den Bereich „Erfasste Informationen“ durchgehen, danach alle von Google geänderten Felder prüfen [1][4].
2. Öffnungszeiten. Reguläre Zeiten stimmen? Für Feiertage und Betriebsferien gibt es eigene Sonderöffnungszeiten [1]. In Hamburg betrifft das etwa Brückentage oder Ferien in der Werkstatt.
3. Leistungen, Kategorien, Attribute. Passen Hauptkategorie und bis zu neun weitere Kategorien noch zu deinem Angebot? Faktische Attribute wie Sitzplätze im Freien kannst du selbst bearbeiten [1].
4. Fotos. Ein aktuelles Außenfoto hilft Kunden laut Google, dein Geschäft vor Ort zu erkennen [1]. Ergänze neue Bilder von Produkten, Team oder Räumen.
5. Bewertungen beantworten. Jede neue Rezension kurz und sachlich beantworten, auch die kritischen (Einschätzung aus der Praxis).
6. Website abgleichen. Name, Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten auf der Website müssen zum Profil passen, weil Google Webinhalte als Quelle nutzt [5].
7. Apple Business abgleichen. Dieselben Daten gehören auch in Apple Karten. Wie du deinen Eintrag dort pflegst, steht im Beitrag zu Apple Business Connect.

Mögliches Beispiel: Eine Uhrmacherwerkstatt in Eimsbüttel schließt im Sommer zwei Wochen. Werden die Ferien nur an die Tür gehängt, aber nicht als Sonderöffnungszeiten eingetragen, stehen Kunden womöglich vor verschlossener Tür – und ein Anruf des Assistenten in dieser Zeit erreicht niemanden. Wer das Profil vorher pflegt, vermeidet beides.

Das Profil ist ein Baustein von Local SEO, nicht das Ganze. Wie Website, lokale Seiten und Profile zusammenspielen, beschreibe ich auf meiner Seite zu SEO und Local SEO.

FAQ

Häufige Fragen zu erfassten Informationen.

Ich sehe den Punkt „Erfasste Informationen“ nicht. Mache ich etwas falsch?

Nicht unbedingt. Google stellt die Funktion nur in ausgewählten Regionen, Sprachen und Kategorien bereit [1]. Prüfe aber, ob du mit dem richtigen Google-Konto angemeldet bist.

Schadet es meinem Konto, wenn ich automatisierte Anrufe abschalte?

Laut Google haben die Bestätigungsanrufe keine Auswirkungen auf deinen Kontostatus [3]. Auch nach dem Abschalten können sich gelegentlich Google-Mitarbeitende melden, um Angaben zu bestätigen [3].

Quellen

Quellen

1. Google Unternehmensprofil-Hilfe: „Unternehmensprofil bearbeiten“ (Abschnitte „Von Google erhobene Daten einsehen“ und „Fragen & Antworten“), ohne Datum – support.google.com · abgerufen 03.10.2026.
2. Google Business Profile Help: „Edit your Business Profile“ (Abschnitt „Review information collected by Google“), ohne Datum – support.google.com · abgerufen 03.10.2026.
3. Google Unternehmensprofil-Hilfe: „Automatisierte Anrufe und SMS von Google an Ihr Unternehmen“, ohne Datum – support.google.com · abgerufen 03.10.2026.
4. Google Unternehmensprofil-Hilfe: „Google-Updates für Unternehmensprofile“, ohne Datum – support.google.com · abgerufen 03.10.2026.
5. Google Unternehmensprofil-Hilfe: „Wie Google Informationen in Unternehmensprofilen und lokalen Suchergebnissen bezieht und verwendet“, ohne Datum – support.google.com · abgerufen 03.10.2026.
6. Google Unternehmensprofil-Hilfe: „Schutz vor betrügerischen Anrufen und Nachrichten“, ohne Datum – support.google.com · abgerufen 03.10.2026.
7. Search Engine Roundtable (Schwartz, B.): „Google Business Profiles New Collected Info Actions“, 22.06.2026 – seroundtable.com · abgerufen 03.10.2026.
8. Search Engine Roundtable (Schwartz, B.): „Google Business Profiles New Collected Info (Visuals)“, mit Update zur Google-Ankündigung vom 14.09.2026 – seroundtable.com · abgerufen 03.10.2026.

Alle Quellen am 3. Oktober 2026 abgerufen und geprüft. Aussagen ohne belastbare Quelle sind im Text als Einschätzung gekennzeichnet; die Ziffern in eckigen Klammern verweisen auf die Nummern dieser Liste.